LOTTE RENT-A-CAR

よくあるご質問

どんな御用でしょうか?

よくある質問から気になることを探してください。

  • ■ レンタル要件

    - 身分証明書:レンタカー利用者と運転者のパスポート

    - 運転免許証:レンタカー利用者と運転者の国際運転免許証(IDP)

    - 支払い方法:デビットカードまたはクレジットカード

    すべての顧客は、車両をレンタルする際に有効なパスポートと原本の国際運転免許証(IDP)を提示する必要があります。


    ■ 運転者の資格

    - 最低年齢:21歳以上

    - 発行国:ジュネーブ条約またはウィーン条約に加盟している国

    - 免許のクラス

      * 9席までの車両:クラスB免許またはそれ以上

      * 11席までの車両:クラスD免許またはそれ以上

    顧客は国際運転免許証(IDP)のスタンプを確認することで、自身の資格を確認できます。


    車両レンタルサービスは、運転者が韓国に到着した日から1年間利用可能です。

    レンタル期間は国際運転免許証(IDP)の有効期間内でなければなりません。

    ※ 米軍韓国駐留部隊(USFK)の運転許可証を持つ者は車両をレンタルすることができますが、9席以下の車両に限られます。

    ※ 民間団体が発行した国際運転免許証(IDP)は、車両レンタルサービスでは受け付けられません。

    ※ EUの国際運転免許証は、車両レンタルサービスでは認められていません。

  • LOTTEレンタカーで車両を予約するには、3つの便利な方法があります。

    ■ オンライン予約
    - 当社のウェブサイトをご覧ください:オンライン予約は、LOTTEレンタカーで車両を確保する最も簡単な方法です。
    - 簡単なプロセス:予約を完了するには4つのステップだけです。
      支店を選ぶ → 日付と時間を選択 → 車両を選ぶ → 詳細を入力 → 完了
    - 柔軟な支払いオプション:「今すぐ支払う」または「今買って後で支払う」(BNPL)を選択できます。
    - 予約の管理:当社のウェブサイトの「マイ予約」タブから予約の詳細を確認および変更できます。

    ■ カスタマーサポート
    - 電話予約:+82-2-797-8000 にお電話いただき、個別のサポートを受けてください。
    - メール予約:reseng@lotte.net にリクエストを送信してサポートを受けてください。
    - 利用可能時間:平日 08:30 から 19:00 KST

    ■ 直接支店に連絡
    - 支店を探す:当社のウェブサイトの「検索場所」タブを使用して場所を見つけ、予約のために支店に連絡してください。
  • お客様は、LOTTEレンタカーのグローバルウェブサイトを通じて予約する際に、専用のグローバルスペシャル割引を受けることができます。

    ■ グローバルスペシャル割引
    グローバルスペシャル割引は、特定の支店が提供する最大の価格割引です。
    各レンタル支店が独自の毎日の割引率を設定しているため、割引は異なる場合があります。
    複数の割引をグローバルスペシャル割引と組み合わせることはできません。
  • はい。お客様は、済州島では最大90日、その他の場所では最大120日前まで予約することができます。
  • はい。お客様は最大60日間の車両を予約することができます。

    60日以上のレンタルを希望される方には、月極レンタルオプションもご用意しております。
    空き状況を確認するには、ご希望の支店に直接お問い合わせください。

    さらにサポートやお問い合わせが必要な場合は、LOTTEレンタカーの英語カスタマーサポートがご利用いただけます。電話番号:+82-2-797-8000。
    相談時間は平日の08:30~19:00です。
  • はい、「今買って後で支払う」(BNPL)サービスを提供しています。国際のお客様は今予約して、車両を受け取る際に支払うことができます。または、「マイページ」タブを通じてオンラインで支払うことも可能です。
    - 利用可能な支払い方法:デビットカードおよびクレジットカード(Visa、MasterCard、American Express)

    「今買って後で支払う」オプションは、LOTTEレンタカーの英語、中国語、日本語のウェブサイトを通じて行われた予約にのみ適用されることにご注意ください。
  • LOTTEレンタカーは、レンタル料金に含まれる包括的な保険プランを提供しています。このプランには、第三者責任、財産損害、および人身傷害の補償が含まれます。

    ■ 保険概要
    - 第三者責任:無制限の補償
    - 財産損害:最大2,000万ウォンの補償
    - 人身傷害:最大1,500万ウォンの補償

    この保険は、レンタル車両自体の損害には適用されないことにご注意ください。レンタル車両の潜在的な損害を保護するためには、顧客は衝突損害免責(CDW)にサインする必要があります。国際のお客様には、免責額なしの専用CDWを提供しています。
  • 衝突損害免責(CDW)は、レンタル車両の損害をカバーする保険です。LOTTEレンタカーは、国際のお客様の利便性を高めるために免責額なし(ゼロエクセス)のCDWを提供しており、すべての輸入車モデルには300,000ウォンの免責額付きCDWを提供しています。
    CDWの登録料は車両レンタルサービス料金に含まれておらず、別途支払う必要があります。

    ※ CDW補償の例外
    - パンク
    - 事故による契約終了 (損害は補償されますが、契約更新やタイヤの破損などは補償されません)
    - 車両の代替
    - 内部損傷(煙による損傷、シートの破れなどを含む)
    - 操作不能な車両の料金 (修理費用が車両価値の50%を超える場合、標準60日間のレンタル料金の50%に相当する料金が適用されます)
  • 予約をした本人が車を受け取る必要があります。別の人が車を受け取りたい場合は、別途予約を行い、受け取り手続きを行う必要があります。

    予約をした本人のみが車を受け取る権限があることにご注意ください。
  • はい。お客様はレンタルに追加の運転者を追加することができます。ただし、追加される運転者は21歳以上で、車両をレンタルするための標準基準を満たしている必要があります。
    車両の受け取り時に追加の運転者を含めることができます。
    追加の運転者は、主な借り手と同じ保険に加入されます。
  • 元の予定返却日時よりもレンタル車両を長く保持する必要がある場合は、予定の返却日時前にレンタル支店に連絡し、レンタル期間を延長する必要があることをスタッフにお知らせください。

    レンタル支店に通知しない場合、延長期間中の保険および損害補償が無効となります。
    レンタル期間を延長する場合、追加料金が発生することにご注意ください。これらの料金は、車両を保持した追加時間に基づいて計算され、車両返却時に支払う必要があります。
  • ワンウェイレンタルオプションは、顧客がある場所で車両を受け取り、別の場所で返却できるようにするもので、異なる支店に車両を返却することが可能です。

    ワンウェイレンタルオプションを選択する顧客は、車両を受け取る際に追加料金を支払う必要があります。
    車両を受け取った後にワンウェイレンタルを選択する場合は、元のレンタル支店に連絡して利用可能かどうかを確認してください。許可された場合、追加料金はスタッフの指示に従って支払うことができます。

    ■ ワンウェイレンタルの追加料金
    この料金は、車両を元の場所に輸送するための費用をカバーします。
    すべての車両は法的にホーム支店に割り当てられているため、この割り当てを維持するために輸送費用が発生します。
  • はい。ロッテレンタカーのすべての車両には、顧客が追加料金なしで使用できるGPSナビゲーションシステムが装備されています。

    ただし、済州島の一部の車両には英語のGPSナビゲーションシステムが装備されていない場合があります。その場合、スタッフから無料で携帯電話ホルダーを借りて、携帯電話のGPSナビゲーションを使用することができます。
    - 英語GPSが利用できないモデル:XM3(ガソリン、20~21モデル)、Torres 4WD(ガソリン、23~24モデル)、Tivoli(ガソリン、21~23モデル)、K5(LPG、20~23モデル)、SM6(LPG、21モデル)、Sonata(LPG、20~23モデル)、K8(LPG、22モデル)、QM6 2WD(LPG、21~23モデル)、一部の K3(ガソリン、19~21モデル)、一部の Morning(ガソリン、21~23モデル)
  • もちろんです。済州オートハウスでは、ベビーシートやベビーキャリアをレンタルすることができます。
    他の場所での利用可能性については、各支店に直接お問い合わせください。
  • はい、スノーチェーンは雪の降る冬の季節に限り、トランクに含まれています。
    スノーチェーンがない場合は、サービスデスクでリクエストしてください。
  • いいえ。すべての車両レンタルサービスには走行距離の制限がなく、無制限に走行できます。
    ただし、運転手付きサービスには走行距離の制限があります。
  • ロッテレンタカーは「満タン返し」の燃料ポリシーを実施しています。

    レンタカーを返却する際には、受け取った時と同じ量の燃料を入れて返却する必要があります。
    ロッテレンタカーから満タンの状態で車を受け取った場合、返却時にも満タンにして返却することが求められます。

    ※ 返却時の燃料レベルは、受け取った時のレベルと一致するようにしてください。そうしないと追加料金が発生する可能性があります。
  • いいえ、すべての車両は厳格に禁煙です。
    このポリシーに違反した場合、清掃料金が請求されます。

    ロッテレンタカーは、すべての車両が禁煙環境であることを保証します
  • 当社の支店は通常、午前9時から午後6時まで営業しています(韓国標準時)。ただし、場所によって営業時間が異なる場合があります。特定の支店の営業時間については、当社ウェブサイトの「検索場所」タブをご参照ください。

    ■ プレミア支店の営業時間概要:
    - 済州オートハウス:06:00 ~ 23:00
    - 仁川空港:08:00 ~ 20:00
    - ソウル駅:24時間営業
    - 釜山駅:08:30 ~ 20:00
    - 金海空港:08:00 ~ 21:00
  • 24時間営業の支店では、いつでも車両の受け取りと返却が可能です。特定の営業時間がある支店では、車両の受け取りと返却はその指定された時間内に行う必要があります。

    以下は、いくつかのプレミア支店の営業時間です:
    - 済州オートハウス:06:00 ~ 23:00
    - 仁川空港:08:00 ~ 20:00
    - ソウル駅:24時間営業
    - 釜山駅:08:30 ~ 20:00
    - 金海空港:08:00 ~ 21:00

    その他の支店の営業時間については、当社ウェブサイトの「検索場所」タブをご参照ください。
  • はい、予定の返却日時より早く車両を返却した場合、返金を受け取ることができます。

    ■ 車両レンタル料金の返金ポリシー
    未使用の車両レンタル時間に対して返金を受け取ることができます。

    ■ 衝突損害免責(CDW)料金の返金ポリシー
    車両レンタルサービスが24時間未満の場合、衝突損害免責(CDW)料金の返金は提供されません。
    しかし、レンタルが24時間以上の場合、CDWの返金が可能です。返金は6時間単位で計算されます。
    (済州の場合、残り時間が24時間以上ある場合は、24時間単位で返金されます。)
    ■ 例
    1. レンタル期間が24時間を超え、残り2時間の場合、車両レンタル料金の返金は受け取れますが、CDW料金の返金は受け取れません。
    2. レンタル期間が24時間を超え、残り8時間の場合、車両レンタル料金の返金と6時間分のCDW料金の返金を受け取ることができます。
  • 事前に支払いを済ませたお客様には、以下のキャンセルおよび返金ポリシーが適用されます:

    - 早期キャンセル:予約のピックアップ日時の24時間以上前にキャンセルした場合、100%の返金を受け取ることができます。
    - 遅延キャンセル:予約のピックアップ日時の24時間以内にキャンセルした場合、キャンセル料KRW 3,000を差し引いた金額が返金されます。
    - ノーショー:予約のピックアップ日時の2時間以内に到着せず、事前通知がない場合、総支払額の90%が返金されます。

    ※ 自然災害によるキャンセル料の免除:済州での自然災害によるキャンセルの場合、キャンセル料は適用されません。
  • 使用不能な車両の補償料金とは、事故によりレンタル車両が使用不能になった場合にお客様が支払う補償または返金のことを指します。

    ■ 計算方法
    お客様は、車両が修理されている期間中、毎日元のレンタル料金の50%を支払う必要があります。
    - 総料金 = 元のレンタル料金の50%(1日あたり) * 修理日数(修理費用が車両の現在価値の50%を超える場合、修理期間は30日と設定されます)

    ※ この追加料金は、レンタル者が衝突損害免責(CDW)を選択している場合でも適用されます。
  • ■ 韓国運転免許証保持者の一般要件 - 最低年齢:21歳以上 - 免許の種類:2級普通免許以上 - 免許の有効期間:発行日から有効期限まで

    ■ 11人乗り車両をレンタルするための具体的な要件 - 免許の種類:1級普通免許以上

    ■ 15人乗り車両をレンタルするための具体的な要件 - 最低年齢:26歳以上 - 免許の種類:1級普通免許以上

    ※ 1級運転免許証について、技能試験の有効期限が切れてから1年が経過した場合、免許は取り消され、保持者は車両をレンタルする資格を失います。

  • 車両をレンタルする際、顧客は以下の料金を支払うことが予想されます:

    ■ 車両レンタルの必須料金
    - レンタル料金:車両をレンタルするための基本料金 + 保険料 + サービス料
    - 衝突損害免責(CDW)登録料

    ■ 追加料金
    - CDW 超過料金:車両が損傷した場合、レンタル者に超過料金を請求しますが、ゼロ超過の CDW に登録しているレンタル者には請求しません。
    - 片道料金:車両を別の支店に返却する顧客には片道サービス料金が発生します。
    - 通行料と罰金:レンタル期間中に発生した道路通行料および交通違反の罰金。
    - 燃料補充料金:車両が合意された燃料レベルで返却されなかった場合に適用される料金。
    - 清掃料金:特に車内で喫煙の証拠がある場合、車両の清掃料金。

    これらは標準料金であり、特定のレンタル契約やポリシーに基づいて異なる場合があります。すべての適用料金の詳細については、必ずレンタル契約を確認してください。
  • 運転手サービスとは、プロの運転手が含まれる車両レンタルオプションを指します。このサービスは、空港への送迎によく利用されます。

    運転手サービスに関する情報をご参照ください:
    ■ レンタル料金
    - 基本レンタル料金:車両レンタルサービス + 保険 + 燃料
    - 追加レンタル料金:追加の時間と距離、通行料、駐車料、および市外への旅行の場合の宿泊費に対して追加料金が適用される場合があります。

    ■ 運転手サービスの基準
    - 最低レンタル期間:3時間
    - 1日の最大期間:10時間
    - 1日の最大距離:200km(200kmを超える距離には追加料金がかかります)
    - 走行距離:出発地点から到着地点までの距離が適用されます

    ■ 長期運転手サービス
    - 1ヶ月以上の期間で運転手サービスを予約する顧客は、特別割引の対象となります。
    - 燃料費は契約者が負担します。
    - 運転手の最大運転時間:平日 - 10時間、土曜日 - 6時間、日曜日(祝日) - 休業

    ■ 予約方法
    - 電話:+82-2-797-8000
    - メール:lottedriver@lotte.net
  • LOTTEレンタカーは、世界各国で車両を予約できるグローバル予約サービスを提供しています。

    ■ LOTTEレンタカーの国際支店
    LOTTEレンタカーは、タイとベトナムに支店を持っています。お客様は「国際支店」タブで詳細を確認し、予約を行うことができます。

    ■ ハーツ(Hertz)
    LOTTEレンタカーはハーツ(Hertz)と提携しており、顧客に予約システムを提供しています。LOTTEレンタカーの顧客は、ハーツで最大10%の割引を受けることができます。
    「国際」タブでグローバルな場所の車両を予約することができます。
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